佛山市物業服務項目負責人登記管理辦法(試行)今日起全面實施

 第一章 總則

第一條 為進一步加強我市物業管理企業項目負責人管理工作,規范物業管理企業項目負責人服務行為,促進行業自律,維護物業服務對象和物業管理企業的合法權益,根據《中華人民共和國民法典》、《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》、《廣東省物業管理條例》、《佛山市住宅物業管理條例》、《佛山市房地產行業信用信息管理辦法》等相關規定,制定本辦法。
 
第二條 本辦法適用于本市范圍內所有從事物業活動的物業管理企業的物業服務項目負責人信息管理工作。
 
第三條 本辦法所稱的物業服務項目負責人,是指受物業服務企業委派,在項目中按照物業服務合同的約定組織實施物業管理活動,并保障物業服務質量符合約定標準的物業管理項目經理或管理處主任作為物業管理項目的責任人。
 
第四條 佛山市房地產業協會負責組織實施佛山市內物業項目負責人登記管理、日常監管和“紅黑名單”認定管理日常工作;負責項目負責人培訓及繼續教育;負責建立轄區內物業項目負責人檔案,頒發登記證書。
 
第五條 擔任物業服務項目負責人的管理人員應具備下列基本職業操守和執業能力:
(一)遵守國家法律、法規;
(二)恪守職業道德 ;
(三)具有建立健全內部管理規章制度、部門崗位責任制、制定工作計劃并組織實施的能力;
(四)具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力;
(五)具有處理專項業務并能與相關機構協調的能力。
 
第六條 擔任物業服務項目負責人應符合下列條件:
(一)接受過物業管理相關的系統性培訓課程;
(二)1年以上物業服務管理從業經歷;
(三)與物業服務企業簽訂聘用合同;
(四)符合本辦法的各項管理規定。
 
第七條 物業服務項目負責人的主要工作職責:
(一)根據物業管理法規、規定和合同約定,制定物業管理區域內的物業管理服務方案和應急預案并組織實施,并在事后組織相關責任人員總結、學習、分析原因,最后向物業企業和業主匯報。
(二)依照物業管理服務合同約定,組織實施物業管理區域內的樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養護、秩序維護服務、衛生消毒、車輛管理;負責物業共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。
(三)建立健全各項管理制度和崗位工作標準,及時處理物業服務人員的違規行為。
(四)加強與業主大會、業主委員會、業主(使用人)的溝通與交流,接受業主監督;項目負責人每年度在服務項目顯著位置向業主(使用人)公布物業服務費用的收支情況,接受業主委員會、業主(使用人)的監督。
(五)及時協調處理物業管理區域內的業主投訴、緊急情況和突發事件,發現業主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法違規行為或違反管理規約(臨時管理規約)的行為,立即進行勸阻、制止,并向業主委員會、轄區物業主管部門、街道辦事處和有關行政管理部門報告。
(六)配合相關部門做好小區管理工作。
(七)依法使用或按照業主大會的決定規范使用物業專項維修資金、公共收益。
(八)法律法規及物業服務合同約定的其他事項。
 
第八條 物業服務項目負責人的禁止行為:
(一)在行政主管部門以及行業協會有關信息系統提交虛假材料、填寫虛假信息或隱瞞相關信息騙取加分或避免扣分。
(二)不按物業服務合同約定,提供服務。
(三)當物業管理區域內發生禁止性行為時,不根據物業服務合同或者管理規約及時予以勸阻、制止、及時報告有關行政主管部門。
(四)不履行職責,違法違規侵害業主(公民)的合法權益。
(五)不及時處理業主投訴的,造成惡劣影響。
(六)不按規定與業主委員會辦理物業交接手續,移交相關資料。
(七)未經業主大會同意,擅自改變物業管理用房用途,擅自改變物業管理區域內公共建筑、共用設施用途。
(八)未經業主大會同意,擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。
(九)泄漏業主資料或者將業主資料用于與物業管理服務無關的活動的,披露、使用自己應當保守委托人、業主、使用人的商業秘密或個人隱私。
(十)不配合政府有關部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府開展各項管理工作、社區服務和社區文化活動、不開展小區黨建工作。
(十一)拒不執行相關行政主管部門作出的已經生效的處罰或限期整改決定。
(十二)違反市、區房地產行業協會制定的行業自律規定。
 
第二章 登記管理
第九條 佛山市房地產業協會負責建立“佛山市數字房地產行業發展平臺”(以下簡稱“平臺”),完成物業服務項目負責人的登記、管理、認定等工作。
第十條 物業服務項目負責人受物業企業委派擔任項目負責人30日內或經行業協會組織系統性培訓后30日內,向平臺提出登記申請。
登記內容包括但不限于姓名、身份信息、性別、學歷、政治面貌、從業經歷、聯系電話、工作職責等信息。
第十一條 物業服務項目負責人任職發生變化的,本人登記內容發生變化的,本人或所在物業企業應在發生變化30日內在平臺辦理信息變更手續。物業服務項目負責人任職變化和履歷變化的,將記載于平臺中。
第十二條 佛山市房地產業協會負責對已登記的物業服務項目負責人,統一建立項目負責人名冊和人員檔案。
第十三條 佛山市房地產業協會負責對已登記的物業服務項目負責人實行動態管理包括:培訓管理、紅黑名單管理。
 
第三章 培訓管理
第十四條 物業服務項目負責人可參加由佛山市房地產業協會或各區行業協會與深圳房地產和物業管理進修學院組織的“廣東省物業管理項目經理培訓班”,深圳房地產和物業管理進修學院負責頒發《廣東省物業管理項目經理執業證書》。
第十五條 物業服務項目負責人持有《廣東省物業管理項目經理執業證書》滿一年應每年參加佛山市房地產業協會組織的物業服務項目負責人培訓班,參加繼續教育課程,更新知識,不斷提高業務水平,通過教育考核后,領取《佛山市物業服務項目負責人執業工作牌》,有效期為一年。
第十六條 物業服務項目負責人未持有《廣東省物業管理項目經理執業證書》的可參加佛山市房地產業協會組織的物業服務項目負責人培訓班,參加教育課程,掌握從業知識,提高業務水平,通過教育考核后,領取《佛山市物業服務項目負責人執業工作牌》,有效期為一年。
第十七條 佛山市房地產業協會統一印制頒發的《佛山市物業服務項目負責人執業工作牌》記載人員姓名、照片、監督投訴電話、證件有效期等信息,可在線上查詢。
第十八條 《佛山市物業服務項目負責人執業工作牌》在佛山市范圍內有效,工作牌獲取后設定一年有效期。
第十九條 《佛山市物業服務項目負責人執業工作牌》必須在滿一年有效期前30日內到市房協重新換證,換證前須參加市房協組織的年度物業服務項目負責人培訓班,培訓合格后方可換發新證。
 
第四章 紅黑名單管理制度
第二十條 對物業服務項目負責人管理采用紅黑名單制。
第二十一條 “紅黑名單”制度設管理委員會,管理委員會由佛山市房地產業協會物業管理專業委員會負責組建。
第二十二條 向社會公布物業服務從業人員紅黑名單時,應當遵循依法、客觀公正、公平公開、動態管理的原則。
第二十三條 佛山市房地產業協會負責對已登記的物業服務項目負責人通過規定有效途徑加強對人員的管理,發現負責人有違反相關規定的,應按照《佛山市物業服務從業人員紅黑名單管理制度》,責令其限期整改,并對其予以行業處理。
第二十四條 物業服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況將作為協會選拔專家、講師以及相關推薦工作的重要參考依據。
第二十五條 企業可將物業服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況納入招聘、錄用、委派、人才培養等作為用人參考。
第二十六條 社會公眾可通過相關網站查詢物業服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況。
 
第五章 附則
第二十七條 本辦法的施行和修訂,由佛山市房地產業協會物業管理專業委員會三分之二以上委員提出建議,或由佛山市房地產業協會秘書處提出建議,經理事會表決通過生效。
第二十八條 本辦法由佛山市房地產業協會負責解釋。
第二十九條 本辦法自表決通過之日起生效。



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